France - Medaviz dévoile les résultats de son étude annuelle sur la téléconsultation en 24/7

Medaviz, éditeur de solutions de télémédecine pour les acteurs de la santé, publie pour la cinquième année consécutive son étude annuelle sur la téléconsultation en 24/7. Les données anonymisées des 8 millions de bénéficiaires du service, mis à leur disposition par 80 organisations partenaires (mutuelles, assurances, écoles, etc.), ont été analysées. 

Le service de téléconsultation en 24/7 permet aux bénéficiaires d’entrer en contact avec un professionnel de santé, par téléphone ou via l’application mobile, à toute heure du jour et de la nuit, sept jours sur sept.

89 % des appels concernent un médecin généraliste

En 2024, 89 % des appels ont été passés vers un médecin généraliste, une proportion en hausse depuis 2021. Les 11 % restants concernaient des spécialistes ou des professionnels du paramédical. Parmi les spécialités sollicitées, la pédiatrie représente 49 % des appels (contre 47 % en 2023), suivie par la gynécologie avec 19 % (contre 17 % en 2023), et la psychologie/psychiatrie avec 13 % (contre 17 % en 2023).

40 % des patients ont utilisé le service plus d’une fois

En 2024, 40 % des patients ont eu recours au service plus d’une fois dans l’année. Par ailleurs, 34 % des appels ont été passés en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux (entre 19h et 8h ou le week-end). L’âge moyen des appelants était de 44 ans en 2024 et la tranche d’âge la plus représentée reste les 30-49 ans, aussi bien chez les hommes que chez les femmes.

81 % des appels ont permis d’éviter un rendez-vous en cabinet

81 % des appels ont permis d’éviter un rendez-vous en cabinet. Le service est utilisé en complément du parcours de soins, sans vocation à remplacer le médecin traitant. Il est en effet sollicité en cas de non disponibilité du praticien traitant, en cas de déplacement, de voyage à l’étranger, ou quand le patient a besoin d’être rassuré rapidement.

Le nombre d’appels est en augmentation continue, avec une hausse de 13 % en 2024 par rapport à l’année précédente.

60 % des appels sont passés par des femmes

L’accès au service de téléconsultation 24/7 semble être une démarche plus féminine que masculine. 55 % des comptes ont été créés par des femmes et 60 % des appels ont été passés par des femmes également (contre 54 % en 2023). 

88 % de satisfaction 

88 % des patients ont attribué une note de satisfaction de 4/5 ou 5/5, en progression de 3 points par rapport à 2023. Le temps d’attente avant la mise en relation est de 88 secondes et la durée moyenne de l’échange est de 5 minutes et 14 secondes.

“La téléconsultation médicale 24/7 de Medaviz est un service de réassurance médicale qui vient en complément du parcours de soins coordonné. Il n’a pas pour vocation de remplacer le médecin traitant du bénéficiaire, mais il vient lui apporter une réponse rassurante ou une orientation lorsqu’il n’a pas d’autre accès”, explique le Dr Nicolas Camus, Directeur médical de Medaviz.

Crédit photo @Medaviz